Trocas e Devoluções

Comprou conosco e se apaixonou pelo quadro? A gente ama saber disso! Mas se por qualquer razão você quiser trocar ou devolver, não se preocupe - explicamos tudo direitinho aqui. Nossa política respeita seus direitos como consumidor e garante um processo claro e justo.

Como solicitar uma troca ou devolução?

Você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento para entrar em contato com a gente pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (11) 91472-0610. Informe o número do pedido, o motivo da troca e, se possível, envie fotos do produto.

O que pode ser trocado ou devolvido?

• Arrependimento (em até 7 dias);
• Defeito de fabricação (em até 7 dias);
• Produto recebido diferente do pedido.

Condições para troca/devolução

• O produto deve estar sem uso e na embalagem original;
• A nota fiscal deve ser enviada junto;
• Não aceitamos produtos com sinais de uso ou avarias causadas pelo cliente.

Tem algum custo?

Se a troca for por defeito ou erro nosso, o frete é por nossa conta.
Caso a troca seja por preferência pessoal (como mudar o modelo ou a moldura), o frete fica por conta do cliente.

Qual o prazo para o reenvio ou reembolso?

Depois que recebermos o produto de volta e fizermos a análise, o reenvio ou reembolso será feito em até 7 dias úteis.

Formas de reembolso

• Cartão de crédito: estorno solicitado junto à operadora, podendo levar até duas faturas;
• PIX ou boleto: devolução via depósito em conta, em até 4 horas.

Produto com defeito ou diferente do pedido?

Nos avise imediatamente. Podemos solicitar fotos ou vídeos do produto para agilizar o processo.
Fique tranquilo, nossa equipe vai te orientar passo a passo.

Ainda não recebi meu pedido, posso cancelar?

Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido postado. Se já estiver com a transportadora, recuse a entrega e nos avise. Assim que o produto retornar, faremos o estorno.

Acompanhar trocas ou cancelamentos

Fale com a gente pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (11) 91472-0610 para saber o status do seu processo.

Atualizações na política

Podemos atualizar esta política sem aviso prévio. As condições aplicadas serão sempre aquelas vigentes na data da sua compra.

Ficou com dúvida? Escreve pra gente!
A equipe Sforza Quadros está aqui pra te ajudar.